Ваш Шеф

Підлеглий мав необережність висловити критичне зауваження у вашу адресу? Не всі беззастережно прийняли ваші новаторські ідеї? Неподобство! Ви роздосадовані, не хочете чути нахаби, прагнете відразу ж переконати його.

Психологи і HR-фахівці переконані: така позиція, на жаль, ні до чого хорошому не приведе. Адже конструктивна критика допомагає задушити конфлікт кореню, благотворно впливає на підтримку продуктивних взаємин в компанії. І навіть може сприяти оптимізації ділового спілкування. У будь-якому випадку з обгрунтованої критики можна отримати користь. Правда, за однієї умови - якщо грамотно сприймати зауваження. Як саме?

     Не ігноруйте зауваження в свою адресу. Будь-яка спроба змінити тему вже назрілої малоприємної розмови або похапки закінчити його буде розцінена співбесідником як небажання вислуховувати критику. Той, хто виражає незадоволеність, сподівається, що його думка буде врахована. Небажання керівника вислухати означає, що проблема залишиться недозволеною і навіть посилиться, оскільки напруженість у відносинах лише наростатиме.

Не прагнете відразу ж заперечувати почуте. Повне заперечення критики - це свого роду невдала захисна реакція на зауваження. Такий же непродуктивний спосіб, як і намір уникнути неприємної розмови. Співбесідник тут же відчує, як лавина нерозуміння накриває його доводи. Нічого, окрім роздратування, це у нього не викличе.

Не виправдовуйтеся, посилаючись на обставини або роз'яснюючи деталі. Вибачна позиція - не найвиграшніша для керівника. Будь-яка спроба виправдатися розцінюватиметься підлеглим як небажання сприйняти його аргументи. Зберігається небезпека того, що навіть непринципові розбіжності можуть загострити відносини і спровокувати конфлікт.

Не відповідайте критикою на критику. Можливо, підлеглий давно викликає у вас незадоволеність. А тут така можливість виплеснути роздратування, що накопичилося. Не утримаєтеся - хвилинне задоволення, безумовно, отримаєте. Але подальші відносини можуть серйозно постраждати. До того ж, слідуючи принципу «око за око», напевно не вдасться спокійно обговорити проблему, знайти прийнятне рішення.

З'ясуєте деталі незадоволеності. Той, що критикує нерідко вдається до загальних фраз, важко сформулювати, ніж саме незадоволений. Уточните. Не виключено, що ви отримаєте важливу додаткову інформацію. З'ясування подробиць у такому разі можна розцінювати і як крок на шляху до взаєморозуміння. Крім того, обговорення деталей допоможе перевести розмову в мирне русло, зняти напругу, властиву першим хвилинам бесіди подібного роду.

Погодитеся з обгрунтованими претензіями. Якщо переконалися, що для критики дійсно є підстави, варто визнати її справедливою, Репутація керівника при цьому аніскільки не постраждає. Навпаки, ваш співбесідник зрозуміє, що до його аргументів віднеслися з повагою. А ви можете оголосити, що мають намір зробити, або чому не збираєтеся поступати інакше.

Поцікавтеся іншими побажаннями співбесідника. Це ще один спосіб продемонструвати увагу підлеглому, перевести розмову в конструктивне русло. Відповідаючи на таке питання, співробітник найчастіше і формулює дійсну причину претензії. А керівникові вдається дізнатися значно більше, ніж спочатку збирався повідомити працівник. У будь-якому випадку розмова виходить довірителем, благотворно впливає на якість ділових відносин.

Підтвердите, що що критикує, також як і ви, має право залишитися при своїй думці. Не виключено, що співбесідник має рацію лише частково, оскільки повністю не володіє ситуацією. Іноді зауваження грунтуються на передчасних висновках. До того ж співбесідник може помилятися, а критикована ним позиція є оптимальною.

Подякуєте співбесідникові за розмову, що відбулася. Співробітник - критик дійсно заслуговує щиру подяку. Ще стародавні стверджували, що критика у багато разів корисно за похвалу. Конструктивні зауваження дозволяють своєчасно виявити проблему або скоректувати свої дії. Ніхто не застрахований від помилок. І хтозна, мабуть, зроблені висновки допоможуть уникнути невірних рішень надалі. Отже як мінімум варто порадіти тому, що підлеглий зважився покритикувати вас або спробував висловити свою (протилежне вашому) думку, яка послужила у результаті на користь справі.